شروط الخدمة
القواعد التي تجعل أستاذي عادلاً وآمناً للجميع.
آخر تحديث: فبراير 2026
باستخدام أستاذي، توافق على هذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على أي جزء، يرجى عدم استخدام منصتنا. هذه الشروط تنطبق على جميع المستخدمين بما في ذلك الطلاب والمعلمين والزوار.
1. شروط الحساب
الأهلية
- يجب أن يكون عمرك 13 سنة على الأقل لإنشاء حساب طالب
- المستخدمون تحت 18 سنة يحتاجون موافقة الوالدين
- المعلمون يجب أن يكونوا 18 سنة على الأقل
- يجب تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل
أمان الحساب
- أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان كلمة مرورك
- أخطرنا فوراً إذا شككت في وصول غير مصرح به
- حساب واحد لكل شخص - لا حسابات مشتركة أو مكررة
- قد نعلق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط
2. متطلبات المعلم
التحقق
- جميع المعلمين يجب إكمال التحقق من الهوية بهوية حكومية صالحة
- المؤهلات والخبرة يجب تمثيلها بدقة
- المعلمون يجب الحفاظ على السلوك المهني دائماً
- المعلومات الخاطئة قد تؤدي لإزالة الحساب نهائياً
معايير الحصص
- الحضور في الوقت لجميع الحصص المجدولة
- تقديم تعليم عالي الجودة كما هو معلن
- الرد على رسائل الطلاب خلال 24 ساعة
- الحفاظ على حدود مناسبة مع الطلاب
3. الرصيد والمدفوعات
نظام الرصيد
- الرصيد يُشترى بالجنيه المصري
- الرصيد لا ينتهي أبداً وغير قابل للتحويل
- الرصيد يُخصم فقط عند تأكيد المعلم للحجز
- إذا رفض المعلم أو لم يستجب خلال 24 ساعة، لا يُخصم رصيد
الاسترداد
- استرداد كامل إذا رفض المعلم أو ألغى حجزك
- استرداد كامل لمشاكل تقنية تمنع الحصة
- قد ينطبق استرداد جزئي للإنهاء المبكر للحصة
- لا استرداد للحصص المكتملة (تواصل مع الدعم للنزاعات)
مسحوبات المعلمين
- المعلمون يمكنهم سحب الأرباح لمحفظتهم أو حساب InstaPay
- جميع المسحوبات تُعالج خلال 24 ساعة
- رسوم المنصة تُخصم من كل حصة مكتملة
- تواصل مع support@ostazi.net لمشاكل السحب
4. الحجز والإلغاء
عملية الحجز
- اختر معلماً ووقتاً متاحاً
- رصيدك لا يُخصم حتى يؤكد المعلم
- المعلم لديه 24 ساعة للقبول أو اقتراح بدائل
- الرصيد يُخصم فقط بمجرد تأكيد المعلم للحجز
سياسة الإلغاء
- الطلاب: يمكنهم فقط إلغاء الحجوزات المعلقة (قبل تأكيد المعلم)
- الطلاب: بمجرد تأكيد المعلم، لا يمكن إلغاء الحجز
- المعلمون: يمكنهم رفض طلب الحجز قبل القبول
- المعلمون: لا يمكنهم الإلغاء بمجرد التأكيد
- لأي نزاعات أو مشاكل مع الحصص المؤكدة، راسل support@ostazi.net فوراً
إعادة الجدولة
- اطلب إعادة الجدولة من خلال الدردشة مع معلمك
- يجب موافقة الطرفين على الوقت الجديد
- إعادة جدولة مجانية إذا طُلبت قبل 24 ساعة أو أكثر
5. السلوك المحظور
يجب على المستخدمين عدم
- التحرش أو الإساءة أو التمييز ضد المستخدمين الآخرين
- مشاركة محتوى غير لائق أو استخدام لغة مسيئة
- محاولة تجاوز المنصة للمدفوعات المباشرة
- تزييف المؤهلات أو الهوية أو النوايا
- الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو النشاط الاحتيالي
- انتهاك أي قوانين مصرية سارية
معايير المحتوى
- كل المحتوى يجب أن يكون مناسباً للأغراض التعليمية
- لا مشاركة لمواد محمية بحقوق الطبع بدون إذن
- صور الملف الشخصي يجب أن تكون مناسبة وتظهر وجهك بوضوح
- التقييمات يجب أن تكون صادقة ومبنية على تجارب فعلية
6. النزاعات والمسؤولية
حل النزاعات
- تواصل مع الدعم خلال 48 ساعة من أي مشكلة
- قدم دليلاً (لقطات شاشة، رسائل) للمراجعة
- سنحقق ونستجيب خلال 24-48 ساعة
- قرارنا في النزاعات نهائي
حدود المسؤولية
- أستاذي يربط الطلاب بالمعلمين لكن لا يضمن النتائج
- لسنا مسؤولين عن جودة حصص التدريس الفردية
- أقصى مسؤولية محدودة بالرصيد المدفوع للحصة المتنازع عليها
- لسنا مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو فرص ضائعة
شروط إضافية
التغييرات على الشروط
قد نحدث هذه الشروط أحياناً. سنُخطرك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة. الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات يعني قبولك للشروط الجديدة.
القانون الحاكم
هذه الشروط تخضع للقانون المصري. أي نزاعات تُحل في محاكم القاهرة، مصر.
قابلية الفصل
إذا وُجد أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول.