شروط الخدمة
الشروط التي تنظم استخدامك لمنصة أستاذي للدروس الخصوصية في مصر.
آخر تحديث: فبراير 2026
باستخدامك لمنصة أستاذي، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام المنصة. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين، بما في ذلك الطلاب والمدرسين والزوار.
1. شروط الحساب
الأهلية
- يجب أن يكون عمرك 13 سنة على الأقل لإنشاء حساب طالب
- المستخدمون تحت 18 سنة يحتاجون موافقة الوالدين
- المعلمون يجب أن يكونوا 18 سنة على الأقل
- يجب تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل
أمان الحساب
- أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان كلمة مرورك
- أخطرنا فوراً إذا شككت في وصول غير مصرح به
- حساب واحد لكل شخص - لا حسابات مشتركة أو مكررة
- قد نعلق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط
2. متطلبات المعلم
التحقق
- جميع المعلمين يجب إكمال التحقق من الهوية بهوية حكومية صالحة
- المؤهلات والخبرة يجب تمثيلها بدقة
- المعلمون يجب الحفاظ على السلوك المهني دائماً
- المعلومات الخاطئة قد تؤدي لإزالة الحساب نهائياً
معايير الحصص
- الحضور في الوقت لجميع الحصص المجدولة
- تقديم تعليم عالي الجودة كما هو معلن
- الرد على رسائل الطلاب خلال 24 ساعة
- الحفاظ على حدود مناسبة مع الطلاب
3. الرصيد والمدفوعات
نظام الرصيد
- الرصيد يُشترى بالجنيه المصري
- الرصيد لا ينتهي أبداً وغير قابل للتحويل
- الرصيد يُخصم فقط عند تأكيد المعلم للحجز
- إذا رفض المعلم أو لم يستجب خلال 24 ساعة، لا يُخصم رصيد
الاسترداد
- استرداد كامل إذا رفض المعلم أو ألغى حجزك
- استرداد كامل لمشاكل تقنية تمنع الحصة
- قد ينطبق استرداد جزئي للإنهاء المبكر للحصة
- لا استرداد للحصص المكتملة (تواصل مع الدعم للنزاعات)
مسحوبات المعلمين
- المعلمون يمكنهم سحب الأرباح لمحفظتهم أو حساب InstaPay
- جميع المسحوبات تُعالج خلال 24 ساعة
- رسوم المنصة تُخصم من كل حصة مكتملة
- تواصل مع support@ostazi.net لمشاكل السحب
4. الحجز والإلغاء
عملية الحجز
- اختر معلماً ووقتاً متاحاً
- رصيدك لا يُخصم حتى يؤكد المعلم
- المعلم لديه 24 ساعة للقبول أو اقتراح بدائل
- الرصيد يُخصم فقط بمجرد تأكيد المعلم للحجز
سياسة الإلغاء
- الطلاب: يمكنهم فقط إلغاء الحجوزات المعلقة (قبل تأكيد المعلم)
- الطلاب: بمجرد تأكيد المعلم، لا يمكن إلغاء الحجز
- المعلمون: يمكنهم رفض طلب الحجز قبل القبول
- المعلمون: لا يمكنهم الإلغاء بمجرد التأكيد
- لأي نزاعات أو مشاكل مع الحصص المؤكدة، راسل support@ostazi.net فوراً
إعادة الجدولة
- اطلب إعادة الجدولة من خلال الدردشة مع معلمك
- يجب موافقة الطرفين على الوقت الجديد
- إعادة جدولة مجانية إذا طُلبت قبل 24 ساعة أو أكثر
5. السلوك المحظور
يجب على المستخدمين عدم
- التحرش أو الإساءة أو التمييز ضد المستخدمين الآخرين
- مشاركة محتوى غير لائق أو استخدام لغة مسيئة
- محاولة تجاوز المنصة للمدفوعات المباشرة
- تزييف المؤهلات أو الهوية أو النوايا
- الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو النشاط الاحتيالي
- انتهاك أي قوانين مصرية سارية
معايير المحتوى
- كل المحتوى يجب أن يكون مناسباً للأغراض التعليمية
- لا مشاركة لمواد محمية بحقوق الطبع بدون إذن
- صور الملف الشخصي يجب أن تكون مناسبة وتظهر وجهك بوضوح
- التقييمات يجب أن تكون صادقة ومبنية على تجارب فعلية
6. النزاعات والمسؤولية
حل النزاعات
- يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من حدوث أي مشكلة تتعلق بحجز درس خصوصي.
- يجب تقديم أدلة واضحة (مثل لقطات الشاشة أو الرسائل) لدعم الشكوى.
- نقوم بمراجعة النزاع والرد خلال 24–48 ساعة عمل.
- القرار النهائي في النزاعات يتم اتخاذه بناءً على الأدلة وسياسة المنصة.
حدود المسؤولية
- أستاذي منصة تربط الطلاب بالمدرسين الخصوصيين ولا تضمن تحقيق نتائج تعليمية محددة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية الأداء الأكاديمي الفردي للمدرس أو الطالب.
- أقصى مسؤولية مالية تقتصر على قيمة الحصة محل النزاع فقط.
- لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تبعية.
شروط إضافية
التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. استمرارك في استخدام أستاذي يعني موافقتك على التحديثات.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وأي نزاع قانوني يتم النظر فيه أمام محاكم القاهرة، جمهورية مصر العربية.
قابلية الفصل
في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية وملزمة.